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為進一步強化全體員工禮儀服務意識、提高必要禮儀服務技能，提升整體運營服務品質，4月23日，第一期瀟湘國際影城骨干特訓營在長沙正式拉開帷幕。影投公司市場運營中心全體人員、瀟湘國際影城各門店店經理及部分運營骨干人員等90余人將參與培訓。

培訓特邀雅尚國際禮儀商學院院長、國家高級禮儀培訓師、國家教育部職業核心能力專業教師候芳傾情分享。候老師曾受邀為第七屆世界軍人運動會開閉幕式、禮賓中心、抵離中心、各大星級酒店、多個競賽場館進行相關服務提升培訓，均獲得超高好評。

培訓前，湖南瀟湘影院投資管理有限公司董事長、總經理孟青作培訓開班動員，強調服務質量的提升是瀟湘國際影城必須攻克的課題，此次培訓正當其時、十分必要。要求參訓學員以提高自身素質，樹立行業標桿，提升企業形象為目標，提高思想認識，認真對待。在培訓中要善于總結和思考，注重培訓實效，同時也要“先學帶后學”，將培訓內容、學習經驗分享給沒有到場的員工們，實現信息同步，最終達到影城從內至外、煥然一新的目標愿景，打造影院行業服務形象標桿。

課程以理論講解、情景演練、現場互動相結合的形式開展，從服務意識提升、接待服務形象塑造、高品質的服務溝通、服務流程設計等方面，全方位樹立行為標準。通過典型案例分析，指出了服務過程中可能存在的不足之處，強調了正確的禮儀規范。

現場設置了服務意識小測試及日常提升訓練，學員上臺演示坐姿、走姿、指引手勢等儀態。所有學員分組進行情景演練，讓大家切身感受顧客在觀影過程中可能遇到的問題并思考如何根據個人崗位職責進行優化、及時解決問題、滿足影迷觀影需求。

學練結合，全體學員不僅學習了實用的禮儀知識，還進行了延展思考。