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                                                         2021年11月6-7日

                                           雅尚國(guó)際禮儀商學(xué)院自主研發(fā)版權(quán)課程

                                            首期《物業(yè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班》

                                                          在武漢圓滿(mǎn)落幕

                                                   國(guó)內(nèi)獨(dú)家首發(fā)  精彩演繹

                                          和小雅一起看看兩天的課程回顧吧~~

       一、服務(wù)趨勢(shì)---物業(yè)美學(xué)傳播與運(yùn)用

    課程伊始，雅尚禮院院長(zhǎng)候芳老師為大家分享了物業(yè)服務(wù)趨勢(shì)之物業(yè)美學(xué)傳播與運(yùn)用，打開(kāi)了大家對(duì)于物業(yè)美學(xué)的認(rèn)知邊界，全新的理念讓大家完全沉浸其中，不時(shí)傳來(lái)陣陣掌聲。美學(xué)在物業(yè)服務(wù)中心的運(yùn)用，是對(duì)客戶(hù)的尊重，把美學(xué)與服務(wù)理念自然的融合起來(lái)，在服務(wù)形象、服務(wù)行為、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)等方面的運(yùn)用，是美的最終踐行。

    物業(yè)產(chǎn)品的迭代升級(jí)發(fā)展路徑，經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，也早已從性能階段發(fā)展到美學(xué)階段、服務(wù)階段，在不同的發(fā)展階段，客戶(hù)的需求也在不停的發(fā)生變化，從好用，到好看，再到定制服務(wù)，超越客戶(hù)價(jià)值的高品質(zhì)，絕不僅僅是服務(wù)質(zhì)量的過(guò)硬、設(shè)計(jì)的時(shí)尚或是奢華元素的堆砌，而是融合了性能質(zhì)量、節(jié)能科技、功能配置、文化價(jià)值、創(chuàng)新思維、日常服務(wù)、項(xiàng)目配套等一系列元素的立體綜合系統(tǒng)，是科技與舒適、文化與品位、生態(tài)與健康、智能與安全、適用與經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一體。

                                                                              美有很多種

                                                   城市之美、景觀之美、建筑之美、器物之美

                                                                            此為造物之美

                                                                 美之造物，皆以人為尺度。

                                                           以人為尺度的，一定是服務(wù)美學(xué)！

二、服務(wù)形象---專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象塑造

   雅尚禮儀學(xué)院副院長(zhǎng)張靜老師帶來(lái)了服務(wù)形象---專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象塑造的精彩分享，張老師講述了形象的影響力，我們的形象影響著外界對(duì)我們的態(tài)度，分別從儀容、儀表、儀態(tài)由淺入深的進(jìn)行了詳細(xì)講解。與此同時(shí)，結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作在服務(wù)細(xì)節(jié)上，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了站姿禮儀、坐姿禮儀、鞠躬禮儀、手勢(shì)禮儀的實(shí)操訓(xùn)練。給標(biāo)準(zhǔn) 、給方法、給工具、給模型，大家紛紛表示，這是一堂實(shí)戰(zhàn)、落地、系統(tǒng)的物業(yè)禮儀體系。走進(jìn)課程，簡(jiǎn)直被課堂獨(dú)有的魅力征服。

三、服務(wù)體驗(yàn)---服務(wù)親和力打造

    物業(yè)服務(wù)行業(yè)，親和力是成功人際交往的重要元素，甜甜的一個(gè)微笑和得體的目光禮有時(shí)可以縮短人與人的距離，贏得業(yè)主有人而生的好感。基礎(chǔ)性的常規(guī)服務(wù)提供是本身就該有的，而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)更能給客戶(hù)帶來(lái)好感。通過(guò)微笑動(dòng)力訓(xùn)練，讓老師們掌握親和力打造的訓(xùn)練方法，配合傾聽(tīng)的秘密、語(yǔ)言表達(dá)的技巧、讓客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)感不斷增長(zhǎng)張靜老師通過(guò)情景模擬、實(shí)操演練，結(jié)合大量實(shí)際案例進(jìn)行了深入的講解，加深學(xué)員對(duì)內(nèi)容的理解和技能的掌握。

   課程中每半場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)主持的簡(jiǎn)短有趣的破冰游戲，使大家關(guān)系迅速升溫，在兩天的學(xué)習(xí)之旅中和我們守護(hù)的天使結(jié)伴同行，共同進(jìn)步。

四、服務(wù)規(guī)范---規(guī)范的崗位服務(wù)流程篇

       張靜老師分別對(duì)客服前臺(tái)員、秩序維護(hù)員、工程技術(shù)員、保潔維護(hù)員各個(gè)崗位的服務(wù)流程以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做了細(xì)致的講解，每個(gè)崗位的禮儀做了標(biāo)準(zhǔn)示范。課程中張老師實(shí)力演繹，深入淺出，生動(dòng)形象地帶大家了解物業(yè)各崗位的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，不僅讓大家學(xué)習(xí)到了專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容，更學(xué)習(xí)到回去轉(zhuǎn)訓(xùn)落地培訓(xùn)的方法。

五、培訓(xùn)有道---物業(yè)禮儀內(nèi)訓(xùn)師技法

      隨著物業(yè)對(duì)于人才培養(yǎng)的重視，投入的人力物力也越來(lái)越大，對(duì)于禮儀提出了更高的要求。另一方面，培訓(xùn)學(xué)員也越來(lái)越年輕，傳統(tǒng)的禮儀教學(xué)得不到企業(yè)學(xué)員的認(rèn)可，教學(xué)的方法也老土。因此，掌握更多的授課叫對(duì)于禮儀內(nèi)訓(xùn)師也是迫在眉睫。候老師從禮儀培訓(xùn)師的成長(zhǎng)路徑、成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)、常用的四大教學(xué)方法，一線(xiàn)串珠，將兩天的課程深入展開(kāi)，大家都聽(tīng)的意猶未盡。

    雅尚禮院“高級(jí)物業(yè)禮儀培訓(xùn)師”認(rèn)證課程，力求將多年的精粹知識(shí)，提取最核心.最有價(jià)值.最有實(shí)用的課程內(nèi)容分享，傳授給同學(xué)們，同時(shí)我們又贈(zèng)送給同學(xué)授權(quán)使用我們課程內(nèi)容及涵蓋所有的PPT的課件講義，讓同學(xué)們回到各自的企業(yè)以后，讓學(xué)習(xí)到的課程內(nèi)容馬上可落地、可實(shí)用、可復(fù)制！

  課后學(xué)員依然不舍離開(kāi)，和老師們激動(dòng)的分享著兩天滿(mǎn)滿(mǎn)的收獲，大家紛紛表示表示未來(lái)將會(huì)一起攜手雅尚，將帶著責(zé)任與愛(ài)，一起踏上了知禮、行禮、傳禮的道路，內(nèi)外兼修，傳承并傳播禮儀文化，承擔(dān)起自己在禮儀傳播道路上的責(zé)任，永不止步。

                                                          候芳老師為學(xué)員一一頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)

                                                                經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，以及現(xiàn)場(chǎng)PK考核，最終冠軍團(tuán)隊(duì)出爐啦.......

                                                                                                         冠軍團(tuán)隊(duì)頒發(fā)獎(jiǎng)品

                                                                                                            我們結(jié)業(yè)啦

六、學(xué)員分享

滿(mǎn)滿(mǎn)的收獲與感恩