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服務(wù)，是酒店行業(yè)永恒的話題，如何創(chuàng)造高品質(zhì)的酒店服務(wù)，讓客戶獲得美好的服務(wù)體驗(yàn)，讓企業(yè)擁有良好的客戶口碑和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，一線服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)創(chuàng)新至關(guān)重要。市場(chǎng)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司想要生存和發(fā)展，除了抓出品品質(zhì)，完善服務(wù)流程外，個(gè)性化服務(wù)是一把利器，是可持續(xù)發(fā)展的“壽命”，
2022年3月7至8日，衡陽(yáng)曲園酒樓第二階段服務(wù)提升系列暨《酒店個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新》培訓(xùn)正式啟動(dòng)。本次培訓(xùn)特邀雅尚國(guó)際禮儀商學(xué)院特聘顧問(wèn)、錦禾智業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)李勇老師傾情分享。各門店樓面部長(zhǎng)及以上管理人員、廚房主管、廚師長(zhǎng)、后勤主管、樓面儲(chǔ)備干部、服務(wù)員、前臺(tái)和客房員工共計(jì)140余人參訓(xùn)。
目標(biāo) 培訓(xùn)目標(biāo)
意志 服務(wù)認(rèn)知 個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)從服務(wù)認(rèn)知開(kāi)始，李勇老師在課中分享到 ，服務(wù)的四個(gè)階段：情緒化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、親情化服務(wù)。服務(wù)的四個(gè)境界層層進(jìn)階。提升，從意識(shí)蛻變開(kāi)啟。 課堂 活躍氛圍 課前學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建，確定隊(duì)長(zhǎng)，確定隊(duì)名隊(duì)呼、錨定目標(biāo)。課上踴躍搶答、積分PK，力爭(zhēng)上游。課后互相提問(wèn)，積極探討。晚上時(shí)間復(fù)習(xí)鞏固，點(diǎn)滴提升。 課程 專業(yè)傳授 兩天的授課，李勇老師結(jié)合酒店的實(shí)際需要，精心設(shè)計(jì)。專業(yè)的課程，從服務(wù)認(rèn)知，服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)設(shè)計(jì)四大模塊展開(kāi)分享，提升服務(wù)認(rèn)知、精進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)、打造服務(wù)創(chuàng)新、……全面提升全體服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)創(chuàng)造力。 李勇老師精心設(shè)計(jì)的課程，四大模塊，十二大主題層層深入，所有的員工不斷清晰自己的“服務(wù)”角色，了解了服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)、看到了自身的不足，也洞見(jiàn)了服務(wù)未來(lái)提升的空間，對(duì)于服務(wù)創(chuàng)新也有了具體的落地舉措。 成果 收獲滿滿 8日晚上23：30，第二階段服務(wù)提升系列課程在儀式感滿滿的頒獎(jiǎng)典禮后圓滿結(jié)束，學(xué)員依然意猶未盡。深夜不眠，無(wú)盡的感恩，臉上洋溢的微笑，筆記本上密密麻麻的筆記，精致的服務(wù)設(shè)計(jì)呈現(xiàn)，都代表著學(xué)員們滿滿的收獲。 兩天的第二階服務(wù)提升課程在輕松而又緊湊的時(shí)光中圓滿收官，期待學(xué)員們?cè)诘谌⒌谒钠谂嘤?xùn)班中再現(xiàn)鋒芒，破繭成蝶，成為能打勝仗的酒店“一線總指揮”。 可以預(yù)見(jiàn)，又一批卓越與創(chuàng)新的服務(wù)團(tuán)隊(duì)即將回到工作崗位，開(kāi)始更高效更高質(zhì)量的服務(wù)創(chuàng)造，為更多客戶創(chuàng)造更美好的生活體驗(yàn)。 #曲園餐飲第一期服務(wù)提升培訓(xùn)班# 精彩回顧 2021年4月4-15日 第一期服務(wù)提升培訓(xùn)圓滿舉行 在餐飲行業(yè)菜品日益同質(zhì)化的今天，企業(yè)文化與服務(wù)就成了制勝的法寶。隨著人們消費(fèi)水平的提高，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代全面來(lái)臨，餐飲需求由原來(lái)基本單純的供食需求，進(jìn)而成為講究氣氛，講究情調(diào)的精神享受。美食不但是門學(xué)問(wèn)，更是門藝術(shù)。今時(shí)的餐廳不再是昔日僅向客人提供用餐服務(wù)的場(chǎng)所，它已逐漸成為人們社交宴會(huì)的交誼廳。 為進(jìn)一步提升公司員工禮儀形象素養(yǎng)、為客戶提供更好的服務(wù)，2021年4月14-15日日，衡陽(yáng)曲園宴會(huì)中心特邀雅尚國(guó)際禮儀商學(xué)院院長(zhǎng)蒞臨酒店，開(kāi)展了為期兩天的專題禮儀培訓(xùn)
無(wú)論您在祖國(guó)哪里，只要與我們達(dá)成合作之后，在保證課程品質(zhì)的狀態(tài)下同時(shí)做到不給企業(yè)增加任何無(wú)形成本，不拿企業(yè)一針一線。同時(shí)為保證全國(guó)客戶培訓(xùn)品質(zhì)，所有方案與合同均以總部簽約為準(zhǔn)并提供正規(guī)發(fā)票，培訓(xùn)費(fèi)轉(zhuǎn)賬給總部對(duì)公賬號(hào)。
感恩新老客戶的大力支持，感恩每天都在一線培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、鍛煉、實(shí)戰(zhàn)，服務(wù)各個(gè)不同行業(yè)的我司禮儀老師。
您能遇到或想到的問(wèn)題，或許正是我們?yōu)槟蟹?wù)和解決的問(wèn)題，因此師資力量和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)是我們強(qiáng)有力的保障，我們?cè)诶蠋熌挲g、級(jí)別、授課風(fēng)格的選擇上也更加多樣化。除此之外公司內(nèi)部對(duì)培訓(xùn)師有著嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)。老師的薪酬收入與老師的級(jí)別、每月派課次數(shù)及客戶評(píng)價(jià)、投訴、認(rèn)可等多方面綜合評(píng)估有關(guān)，所以我們的老師會(huì)比客戶更加重視培訓(xùn)效果與體驗(yàn)，你的信任就是我們的責(zé)任。通過(guò)老師授課方式讓員工對(duì)培訓(xùn)參與感更強(qiáng)，我們提倡：讓員工學(xué)了就會(huì)，會(huì)了就能用，用了就有效果的培訓(xùn)體系。
我們始終以落地效果為培訓(xùn)導(dǎo)向，努力成為一家讓客戶放心、舒心、省心的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)！
我們希望更多有責(zé)任心、有實(shí)力，講誠(chéng)信有原則并立志在禮儀培訓(xùn)行業(yè)精耕細(xì)作的優(yōu)秀老師，加入我們！
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