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      為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)禮儀和服務(wù)接待水平，提高服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)，打造精品服務(wù)品牌，切實(shí)提升市場競爭力。2023年4月10日，運(yùn)城深航國際大酒店特邀雅尚國際禮儀商學(xué)院院長候芳女士，在酒店開展了一場《精益求精—酒店卓越服務(wù)品質(zhì)提升》專題培訓(xùn)，酒店各部門員工及管理人員共計(jì)150余人參加了此次培訓(xùn)。

      酒店人力資源部吳總監(jiān)開場主持，要求大家要珍惜此次的培訓(xùn)機(jī)會，把學(xué)好禮儀當(dāng)成做好服務(wù)的首位，認(rèn)真將所學(xué)內(nèi)容貫徹到工作崗位中去，把服務(wù)意識、服務(wù)禮儀滲透到工作中的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，真正做到學(xué)有所用。

▲人力資源吳總監(jiān)開場主持

      在開班儀式上，酒店總經(jīng)理羅總作動員講話。羅總講到高星級酒店的一草一木、一點(diǎn)一滴，員工的一言一行都彰顯著品牌的力量和文化，我們更加要注重員工的儀態(tài)舉止、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)。

      客人來酒店不僅僅是住一晚、吃一頓飯，更重要的是來體驗(yàn)我們酒店的文化內(nèi)涵。所以希望在座的所有人認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)到的專業(yè)知識運(yùn)用到平時(shí)的對客服務(wù)當(dāng)中去，為酒店煥發(fā)出蓬勃的生機(jī)，創(chuàng)造出良好的品牌，貢獻(xiàn)出優(yōu)良的效益，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

▲酒店總經(jīng)理羅總開班致辭

      培訓(xùn)中，候老師結(jié)合自己實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從酒店高質(zhì)量發(fā)展為核心，以人為本，提升服務(wù)品質(zhì)展開分享。分別圍繞心、美兩大板塊內(nèi)容展開講授。

▲候芳老師精彩開講

      酒店服務(wù)從知禮懂禮開始，服務(wù)從心出發(fā)，禮由心生，而后成儀。現(xiàn)場候老師采用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)案例分析了用心服務(wù)的深刻含義，著重以客戶需求為導(dǎo)向，提出五心服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量服務(wù)的重要性。通過互動游戲、情景演練、實(shí)戰(zhàn)式訓(xùn)練，對服務(wù)形象、微笑服務(wù)、站姿、行姿、走姿、坐姿、蹲姿、引領(lǐng)、鞠躬、親和力訓(xùn)練等進(jìn)行細(xì)致講解和指導(dǎo)，同時(shí)對標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)姿勢進(jìn)行了示范，現(xiàn)場對學(xué)員不規(guī)范的動作進(jìn)行了糾正，讓員工在輕松互動的體驗(yàn)中參與學(xué)習(xí)。

▲上課精彩花絮

▲實(shí)操訓(xùn)練環(huán)節(jié)

      未來企業(yè)的競爭一定是人的競爭，打造以人為本的企業(yè)文化，以禮訓(xùn)導(dǎo)，用禮管理，讓每一個(gè)員工都成為競爭力，成為代言人，成為效能點(diǎn)，才能讓企業(yè)煥發(fā)新的生命力！

       我們倡導(dǎo)的應(yīng)用禮學(xué)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，從員工心態(tài)、員工形象、員工語言、員工文化等多維度打造企業(yè)軟實(shí)力，建立全新的人力運(yùn)營部門可落地、見成效的全新培訓(xùn)體系。