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                                                         2021年11月6-7日

                                           雅尚國際禮儀商學院自主研發版權課程

                                            首期《物業高級禮儀培訓師認證班》

                                                          在武漢圓滿落幕

                                                   國內獨家首發  精彩演繹

                                          和小雅一起看看兩天的課程回顧吧~~

       一、服務趨勢---物業美學傳播與運用

    課程伊始，雅尚禮院院長候芳老師為大家分享了物業服務趨勢之物業美學傳播與運用，打開了大家對于物業美學的認知邊界，全新的理念讓大家完全沉浸其中，不時傳來陣陣掌聲。美學在物業服務中心的運用，是對客戶的尊重，把美學與服務理念自然的融合起來，在服務形象、服務行為、服務環境、服務品質等方面的運用，是美的最終踐行。

    物業產品的迭代升級發展路徑，經過二十多年的發展，也早已從性能階段發展到美學階段、服務階段，在不同的發展階段，客戶的需求也在不停的發生變化，從好用，到好看，再到定制服務，超越客戶價值的高品質，絕不僅僅是服務質量的過硬、設計的時尚或是奢華元素的堆砌，而是融合了性能質量、節能科技、功能配置、文化價值、創新思維、日常服務、項目配套等一系列元素的立體綜合系統，是科技與舒適、文化與品位、生態與健康、智能與安全、適用與經濟的統一體。

                                                                              美有很多種

                                                   城市之美、景觀之美、建筑之美、器物之美

                                                                            此為造物之美

                                                                 美之造物，皆以人為尺度。

                                                           以人為尺度的，一定是服務美學！

二、服務形象---專業的服務形象塑造

   雅尚禮儀學院副院長張靜老師帶來了服務形象---專業的服務形象塑造的精彩分享，張老師講述了形象的影響力，我們的形象影響著外界對我們的態度，分別從儀容、儀表、儀態由淺入深的進行了詳細講解。與此同時，結合物業服務實際工作在服務細節上，現場進行了站姿禮儀、坐姿禮儀、鞠躬禮儀、手勢禮儀的實操訓練。給標準 、給方法、給工具、給模型，大家紛紛表示，這是一堂實戰、落地、系統的物業禮儀體系。走進課程，簡直被課堂獨有的魅力征服。

三、服務體驗---服務親和力打造

    物業服務行業，親和力是成功人際交往的重要元素，甜甜的一個微笑和得體的目光禮有時可以縮短人與人的距離，贏得業主有人而生的好感?；A性的常規服務提供是本身就該有的，而發自內心的微笑服務、個性化服務更能給客戶帶來好感。通過微笑動力訓練，讓老師們掌握親和力打造的訓練方法，配合傾聽的秘密、語言表達的技巧、讓客戶服務體驗感不斷增長張靜老師通過情景模擬、實操演練，結合大量實際案例進行了深入的講解，加深學員對內容的理解和技能的掌握。

   課程中每半場開場主持的簡短有趣的破冰游戲，使大家關系迅速升溫，在兩天的學習之旅中和我們守護的天使結伴同行，共同進步。

四、服務規范---規范的崗位服務流程篇

       張靜老師分別對客服前臺員、秩序維護員、工程技術員、保潔維護員各個崗位的服務流程以及服務標準做了細致的講解，每個崗位的禮儀做了標準示范。課程中張老師實力演繹，深入淺出，生動形象地帶大家了解物業各崗位的專業服務，不僅讓大家學習到了專業的內容，更學習到回去轉訓落地培訓的方法。

五、培訓有道---物業禮儀內訓師技法

      隨著物業對于人才培養的重視，投入的人力物力也越來越大，對于禮儀提出了更高的要求。另一方面，培訓學員也越來越年輕，傳統的禮儀教學得不到企業學員的認可，教學的方法也老土。因此，掌握更多的授課叫對于禮儀內訓師也是迫在眉睫。候老師從禮儀培訓師的成長路徑、成年人學習的特點、常用的四大教學方法，一線串珠，將兩天的課程深入展開，大家都聽的意猶未盡。

    雅尚禮院“高級物業禮儀培訓師”認證課程，力求將多年的精粹知識，提取最核心.最有價值.最有實用的課程內容分享，傳授給同學們，同時我們又贈送給同學授權使用我們課程內容及涵蓋所有的PPT的課件講義，讓同學們回到各自的企業以后，讓學習到的課程內容馬上可落地、可實用、可復制！

  課后學員依然不舍離開，和老師們激動的分享著兩天滿滿的收獲，大家紛紛表示表示未來將會一起攜手雅尚，將帶著責任與愛，一起踏上了知禮、行禮、傳禮的道路，內外兼修，傳承并傳播禮儀文化，承擔起自己在禮儀傳播道路上的責任，永不止步。

                                                          候芳老師為學員一一頒發結業證書

                                                                經過兩天的學習，以及現場PK考核，最終冠軍團隊出爐啦.......

                                                                                                         冠軍團隊頒發獎品

                                                                                                            我們結業啦

六、學員分享

滿滿的收獲與感恩