為進一步游泳館項目員工服務質量,增強員工的服務意識,落實“專注細節、服務至上”的行為準則,切實提高場館服務水平,貫徹落實“管理不是目的,服務才是根本”的服務理念,2022年7月27-29日 ,漫景旅游有限公司邀請漢雅尚國際禮儀商學院專業講師為新招募的一線崗位30多名員工做了專題為“高品質接待服務禮儀”的培訓。
培訓準備階段,神農架漫景旅游發展有限公司經理、王發元先生要求課件內容要結合實際工作所需,使大家通過培訓可以解決工作中遇到的困難和問題。
培訓當天,神農架神發水電有限公司黨支部書記、總經理羅耀新先生蒞臨現場做開班致辭,羅總表示,從公司未來發展看,轉變原有思維,提升現有服務品質,打造一支業務素質強的隊伍是迫在眉睫。要求大家遵守培訓紀律,認真學習,重視此次培訓,珍惜此次這么好的學習機會。
神農架神發水電有限公司黨支部書記、總經理羅耀新先生 開班致辭
培訓會上,老師講了服務禮儀的重要性和服務的注意事項等等,在我們的日常工作中,一個表情、一個動作,哪怕只是一個眼神,體現的不僅是個人素養,更是一個公司的形象。
此次培訓從禮儀文化內核、服務人員儀容儀表、微笑服務、服務語言技巧、服務儀態、服務意識與服務素養、安全意識等方面,全面講解了如何做好服務禮儀規范以及服務形象提升。通過此次培訓,為廣大學員樹立起了內心的道德信念和禮儀修養準則,有力地提升了學員的整體業務技能、綜合素質以及服務水平。
雅尚禮儀學院王老師為大家講解了日常接待過程中的對客溝通、服務儀態舉止等方面。課堂上,王老師以服務接待的不同情景為案例,邀請多位員工分別做場景演練,并對正確做法給予了肯定,同時指出不足,向大家示范了更規范恰當的處理方法,使大家明確接待原則,學會換位思考,進一步認識到與顧客交流的重要性,更加注重禮儀規范和服務質量。
雅尚禮儀學院胡老師通過圖片和視頻的展示,以及案例分析就游泳場所常見安全問題進行講解,并有針對性的與大家交流討論,提出相應的防范方法,進一步提高員工防范各類事故的主動性、能動性,減少、避免安全事故的發生。
在今后的工作中,要把文明禮儀滲透到日常工作和社會交往的各個方面,從一點一滴,一招一式來學習禮儀、實踐禮儀,不斷提升服務質量,持續提高游泳館整體文明程度,塑造和諧人文環境,為推動游泳館精神文明建設、社會文明進步作出應有貢獻。
培訓結束,我們還組織參訓人員進行筆試,答題過程中,大家全神貫注,嚴于律己,將所學所得傾注在字里行間,此次考核不僅檢驗了員工這三天所學成果,也為下一次培訓提供了更多的參考依據。
“堅定信心,齊心協力,鉚足干勁”,通過培訓增強員工個人素質能力,提振干事服務精氣神,奮力完成各項工作目標,全面展現培訓成果,營造服務濃厚的氛圍。
此次培訓,不僅有效增強了職工的安全責任意識,使職工們從思想上認識到服務禮儀的重要性,而且提升了職工們的服務素養及文明禮儀知識,使廣大職工更全面地對業務技能與行為規范進行掌握,進一步向行業標準靠攏。
無論您在祖國哪里,只要與我們達成合作之后,在保證課程品質的狀態下同時做到不給企業增加任何無形成本,不拿企業一針一線。同時為保證全國客戶培訓品質,所有方案與合同均以總部簽約為準并提供正規發票,培訓費轉賬給總部對公賬號。
感恩新老客戶的大力支持,感恩每天都在一線培訓、學習、鍛煉、實戰,服務各個不同行業的我司禮儀老師。
您能遇到或想到的問題,或許正是我們為您同行服務和解決的問題,因此師資力量和實戰經驗是我們強有力的保障,我們在老師年齡、級別、授課風格的選擇上也更加多樣化。除此之外公司內部對培訓師有著嚴格的考核標準。老師的薪酬收入與老師的級別、每月派課次數及客戶評價、投訴、認可等多方面綜合評估有關,所以我們的老師會比客戶更加重視培訓效果與體驗,你的信任就是我們的責任。通過老師授課方式讓員工對培訓參與感更強,我們提倡:讓員工學了就會,會了就能用,用了就有效果的培訓體系。
我們始終以落地效果為培訓導向,努力成為一家讓客戶放心、舒心、省心的禮儀培訓機構!
我們希望更多有責任心、有實力,講誠信有原則并立志在禮儀培訓行業精耕細作的優秀老師,加入我們!