為進一步規范服務禮儀和服務流程,打造精品服務品牌,全面提升酒店的服務管理水平和員工的綜合素質,切實提升市場競爭力。6月1日至3日,青云國際大酒店邀請雅尚國際禮儀商學院院長候芳女士,在酒店開展了一場《酒店卓越服務品質提升》的專題培訓,大酒店全體員工參加并認真聆聽了此次專題培訓。
在開班儀式上,文旅集團總經理助理李珍珍作動員講話。要求全體參訓人員要珍惜這次培訓機會,把學好禮儀當成做好服務的首位,認真將所學內容貫徹到工作崗位中去,把服務意識、服務理念、服務水平滲透到日常工作中每一個細小的環節,真正做到學有所用。
△文旅集團總經理助理李珍珍女士開班致辭
為期三天的培訓中,候芳老師結合自己實踐經驗,圍繞服務團隊的塑造、卓越服務意識與服務技巧、酒店服務技能與服務禮儀、全新的服務理念服務思維等四大板塊內容,進行認真詳細講解。
△候芳老師精彩開講
一是通過情景描述、互動問答等方式,由淺入深,從不同角度、不同方面直指服務質量提升的核心,以問題為導向,著力解決大家在日常工作中存在的問題與困惑;二是采用優質服務案例全方位分析了用心服務的深刻涵義,著重以客戶需求為導向,提出打造青云五心服務體系等新理念,強調高品質服務的重要性;三是通過互動游戲、實戰式訓練教導參訓人員,對服務中站姿、坐姿及指引手勢等服務禮儀進行了細致講解和指導,同時對標準服務姿式進行了示范,并對不規范的動作進行了糾正,學習氛圍非常融洽。
△候芳老師上課精彩花絮
廣大員工紛紛表示,通過授課老師的理論和實踐培訓以及現場交流后獲益匪淺,表示要把聽課的內容和實操展示作為提升服務水平和技能培訓的教材,全面提升服務技能,從而樹立良好的企業形象并獲得良好的經濟效益。
今后,大酒店將以此次培訓為契機,以提升服務品質為抓手,以賓客滿意為目標,打造和培養一支愛崗敬業、誠實守信、業務精湛、服務規范、禮儀文明、專業能力強、執行力強的優秀團隊,推動優質服務持續提升,為實現青云大酒店高質量發展貢獻安丘文旅力量。
無論您在祖國哪里,只要與我們達成合作之后,在保證課程品質的狀態下同時做到不給企業增加任何無形成本,不拿企業一針一線。同時為保證全國客戶培訓品質,所有方案與合同均以總部簽約為準并提供正規發票,培訓費轉賬給總部對公賬號。
感恩新老客戶的大力支持,感恩每天都在一線培訓、學習、鍛煉、實戰,服務各個不同行業的我司禮儀老師。
您能遇到或想到的問題,或許正是我們為您同行服務和解決的問題,因此師資力量和實戰經驗是我們強有力的保障,我們在老師年齡、級別、授課風格的選擇上也更加多樣化。除此之外公司內部對培訓師有著嚴格的考核標準。老師的薪酬收入與老師的級別、每月派課次數及客戶評價、投訴、認可等多方面綜合評估有關,所以我們的老師會比客戶更加重視培訓效果與體驗,你的信任就是我們的責任。通過老師授課方式讓員工對培訓參與感更強,我們提倡:讓員工學了就會,會了就能用,用了就有效果的培訓體系。
我們始終以落地效果為培訓導向,努力成為一家讓客戶放心、舒心、省心的禮儀培訓機構!
我們希望更多有責任心、有實力,講誠信有原則并立志在禮儀培訓行業精耕細作的優秀老師,加入我們!